Quels sont les numéros en cas d'urgence (Samu, pompiers...) et les numéros d'écoute ?
En cas d'urgence médicale, il est possible de composer le 15 (Samu), le 17 (police secours) pour signaler une infraction, ou le 18 (pompiers) en cas de péril ou d'accident ; le 112 est utilisable dans toute l'Union européenne. Les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques disposent du 114, accessible par application, internet ou SMS. Des numéros d'écoute existent également, comme le 3919 pour les femmes victimes de violences ou le 3114 pour la prévention du suicide.
Pièces à fournir
- Nom de la personne qui contacte le 114
- Adresse précise de la situation
- Motif de l'appel
Points de vigilance
- Les appels vers les numéros d'urgence (15, 17, 18, 112, 114, 115, 119, 191, 196, 197, 116 000) sont gratuits, géolocalisés, identifiés, priorisés, et n'apparaissent pas sur les factures téléphoniques.
- Le numéro 0 800 112 112 est utilisé par les services d'urgence pour rappeler la personne ayant contacté les secours ; il ne s'agit pas d'un numéro surtaxé ni d'un spam.
- Les appels d'urgence fonctionnent même si la carte SIM du téléphone n'est associée à aucun forfait actif.
- Le 3919, dédié à l'écoute des femmes victimes de violences, ne traite pas les situations d'urgence et n'est pas un service de police ou de gendarmerie.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour une urgence médicale ?
Le 15 (Samu), qui est aussi le numéro du Service d'accès aux soins (SAS) permettant d'obtenir un avis médical, une prescription ou une orientation vers un professionnel de santé.
Quel numéro utiliser en cas d'incendie, d'accident de la route ou de personne en péril ?
Le 18 (pompiers), ou le 112 depuis un téléphone portable, numéro d'urgence européen utilisable dans tous les pays de l'Union européenne.
Comment une personne sourde, malentendante ou aphasique peut-elle joindre les secours ?
En contactant le 114, gratuitement et 24h/24, depuis un ordinateur sur www.urgence114.fr ou depuis un smartphone avec l'application urgence 114, par visio, tchat, SMS, images ou langue des signes française.
Quel numéro contacter pour accompagner une femme victime de violences ?
Le 3919 (Violences Femmes Info), accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, de façon anonyme et sans figurer sur les factures, pour de l'écoute, de l'information et une orientation, à l'exclusion des situations d'urgence.
Textes de référence
À savoir
Numéros d'urgence
Malaise, accident de la route, incendie, personne blessée : 15, 18 ou 112 (ou urgence 114)
, c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée...), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :
Samu (service d'aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15 Pompiers, par exemple en cas d'incendie ou d'accident de la route, en composant le 18 .
Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas.
Le 112 est utilisable dans tous les .
Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.
Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Tous les appels vers ces numéros sont et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.
Enfin, ils n'apparaissent pas sur les factures.
Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l'hôpital le plus proche.
Où s'adresser :
Si votre cas n'est (rhume...), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.
Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.
Où s'adresser :
Si vous êtes , vous pouvez contacter gratuitement le 114.
Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il a pour but de faire intervenir les secours.
Il est possible de joindre le 114 depuis :
Un ordinateur en allant sur www.info.urgence114.fr Un smartphone avec l'application « urgence 114 » téléchargeable sur Apple et Google Play.
Le est ainsi accessible par visio, tchat, images et langue des signes française (LSF), SMS.
Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin :
De votre nom De votre adresse précise Et du motif de l'appel.
Infraction (violences, agression, vol, cambriolages) : 17 ou le 112 (ou urgence 114)
Où s'adresser :
Par téléphone: 17
, le ministère de l’intérieur a créé un outil pour alerter les forces de l’ordre que vous soyez victime ou témoin.
Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.
Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes aux forces de l’ordre
Si vous êtes , vous pouvez contacter gratuitement le 114.
Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il a pour but de faire intervenir les secours.
Il est possible de joindre le 114 depuis :
Un ordinateur en allant sur www.info.urgence114.fr Un smartphone avec l'application « urgence 114 » téléchargeable sur Apple et Google Play.
Le est ainsi accessible par visio, tchat, SMS et images.
Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin :
De votre nom De votre adresse précise Et du motif de l'appel.
, le ministère de l’intérieur a créé un outil pour alerter les forces de l’ordre que vous soyez victime ou témoin.
Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.
Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes aux forces de l’ordre
Où s'adresser :
Par téléphone: 17
, le ministère de l’intérieur a créé un outil pour alerter les forces de l’ordre que vous soyez victime ou témoin.
Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.
Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes aux forces de l’ordre
Si vous êtes dans l'incapacité de parler et donc d'appeler (exemple : vous êtes victime de violences de la part de votre concubin qui est dans la même pièce que vous), vous pouvez .
Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.
Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin :
De votre nom De votre adresse précise Et du motif de l'appel.
, le ministère de l’intérieur a créé un outil pour alerter les forces de l’ordre que vous soyez victime ou témoin.
Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.
Signaler des violences conjugales, sexuelles ou sexistes aux forces de l’ordre
Assistance aux sans domicile fixe (SDF) : 115
Où s'adresser :
Numéro d'urgence et d'accueil des personnes sans abri:
Par téléphone: 115
A savoir
Enfance en danger (violences sur mineurs) : 119 et 116 111
Où s'adresser :
Numéro d'appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être.:
Par téléphone: 119
Sur le site www.allo119.gouv.fr:
A savoir
À tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d'une situation d'enfants en danger d'appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent Notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe et qui connaissent ce numéro d'être aidés quand ils arrivent en France.
Secours aéronautiques : 191
Tout usager en situation de détresse
Par tout témoin direct d'un accident d'aéronef
Toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants.
A savoir
Secours maritimes : 196 ou le 112 depuis le littoral et Radio VHF Canal 16 depuis la mer
Où s'adresser :
Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).:
Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable):
En mer, par la VHF:
Consultation médicale en mer:
consultation médicale en mer : Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM) Tél. : + 33 (0)5 34 39 33 33 Inmarsat : 32 ou 38
A savoir
Centre de consultation médicale maritime (CCMM)
Où s'adresser :
Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7:
En direct par satellite ou mobile : Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes : Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112 , pourrappeler les personnes ayant contacté les secours.Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé . Il n'y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n'est pas un spam.Pour ne pas être surpris s'il s'affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l'ajouter au répertoire de votre smartphone sous l'appellation « Services d'urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.
Pour une consultation médicale non urgente :
Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h (heure de la métropole) En direct par satellite ou mobile : Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes : Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112 , pourrappeler les personnes ayant contacté les secours.Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé . Il n'y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n'est pas un spam.Pour ne pas être surpris s'il s'affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l'ajouter au répertoire de votre smartphone sous l'appellation « Services d'urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.
Alerte attentat : 197
Où s'adresser :
Par téléphone: 197
Enfants disparus : 116 000
Où s'adresser :
Service téléphonique d'accueil et d'information à destination des familles d'enfants disparus ou enlevés:
Par téléphone: 116 000
Par messagerie:
A savoir
Plan Alerte enlèvement
Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante La victime est mineure La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.
Spéléo secours français (SSF) : 112 ou 18 ou 0800 121 123
Où s'adresser :
Par téléphone: 18
Où s'adresser :
:
A savoir
Qu'il s'agit d'un accident de spéléologie Et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.
Où s'adresser :
Par téléphone: 0800 121 123
Qu'il s'agit d'un accident de spéléologie Et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.
Risque pour la sécurité dans les transports en commun : 3117 ou par SMS au 31177
Par téléphone au 3117 Par SMS au 31177.
Intoxication (empoisonnement)
Où s'adresser :
Attention
Numéros d'écoute
Femmes victimes de violence : 39 19
Où s'adresser :
Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.:
Par téléphone: 39 19
A savoir
Hommes victimes de violence
Prévention du suicide : 31 14
Où s'adresser :
Par téléphone: 31 14
A savoir
Maltraitances envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap : 31 33
Où s'adresser :
Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.:
Par téléphone: 3133
Harcèlement à l'école
Où s'adresser :
Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement scolaire.:
Par téléphone: 3018
Site internet:
App Store et Google Play:
L'application 3018 est également disponible depuis App Store et Google Play.
Où s'adresser :
Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).:
Par téléphone: 3018
Site internet:
App Store et Google Play:
L'application 3018 est également disponible depuis App Store et Google Play.
Mal-être des étudiants : 30 40
Où s'adresser :
Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.:
Par téléphone: 30 40
Par mail:
3040@enseignementsup.gouv.fr
Canicule info service : 0800 06 66 66
Où s'adresser :
Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.:
Par téléphone: 0800 06 66 66
Connaître les coordonnées des centres antipoison
Référence : Délit de fausse alerteDéfinition : Infraction
Définition : Aéronef
Définition : Départements et régions d'outre-mer (Drom)
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