Quels sont les numéros en cas d'urgence (Samu, pompiers...) et les numéros d'écoute ?

Certains numéros sont liés à des situations d'urgence et d'autres sont destinés à l'écoute et au conseil.

La gratuité des ces appels est la règle.

À savoir

Le Service d'accès aux soins (SAS) est un nouveau service d’orientation dans le parcours de soins, accessible en appelant le 15. Si vous estimez nécessaire d’être en contact rapidement avec un soignant, composez le 15 pour une réponse adaptée à votre état de santé : avis médical, prescription, consultation, orientation vers d’autres professionnels. Ainsi, si votre votre médecin traitant n’est pas disponible, vous pouvez accéder à distance à un professionnel de santé.

Numéros d'urgence

Malaise, accident de la route, incendie, personne blessée : 15, 18 ou 112 (ou urgence 114)

Des particularités existent si vous êtes sourd ou victime de violences par un membre de votre famille.

, c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée...), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

  • Samu (service d'aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15
  • Pompiers, par exemple en cas d'incendie ou d'accident de la route, en composant le 18.

Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le. Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les .

Ces numéros peuvent être composés depuis un téléphone fixe ou un portable.

Les services sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Tous les appels vers ces numéros sont et géolocalisés. De plus, ils sont priorisés.

Enfin, ils n'apparaissent pas sur les factures.

Si la situation est grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l'hôpital le plus proche.

Où s'adresser : Hôpital

Si votre cas n'est (mal de tête, rhume...), vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, la nuit, les week-ends et jours fériés.

Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

Où s'adresser : Mairie

Si vous êtes , vous pouvez contacter gratuitement le 114.

Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Il a pour but de faire intervenir les secours.

Il est possible de joindre le 114 depuis :

  • Un ordinateur en allant sur www.urgence114.fr
  • Un smartphone avec l'application « urgence 114 » téléchargeable sur Apple et Google Play.

Le est ainsi accessible par visio, tchat, images et langue des signes française (LSF), SMS.

Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l'appel.

Infraction (violences, agression, vol, cambriolages) : 17 ou le 112 (ou urgence 114)

Des particularités existent si vous êtes sourd ou victime de violences par un membre de votre famille.

Où s'adresser : Police secours - 17 (par téléphone)

Par téléphone: 17

Si vous êtes victime ou témoin de faits de , une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Signaler un viol ou une agression sexuelle

Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.

Si vous êtes , vous pouvez contacter gratuitement le 114.

Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Il a pour but de faire intervenir les secours.

Il est possible de joindre le 114 depuis :

  • Un ordinateur en allant sur www.urgence114.fr
  • Un smartphone avec l'application « urgence 114 » téléchargeable sur Apple et Google Play.

Le est ainsi accessible par visio, tchat, SMS et images.

Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l'appel.

Si vous êtes victime ou témoin de faits de , une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Signaler un viol ou une agression sexuelle

Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.

Où s'adresser : Police secours - 17 (par téléphone)

Par téléphone: 17

Si vous êtes victime ou témoin de faits de , une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Signaler un viol ou une agression sexuelle

Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.

Si vous êtes dans l'incapacité de parler et donc d'appeler (exemple : vous êtes victime de violences de la part de votre concubin qui est dans la même pièce que vous), vous pouvez .

Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant.

Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour pouvoir faire intervenir rapidement les secours, le 114 a besoin de votre nom, de votre adresse précise et du motif de l'appel.

Si vous êtes victime ou témoin de faits de , une messagerie instantanée (chat) vous permet de dialoguer avec un agent de police.

À tout moment, l'historique de discussion pourra être effacé de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.

Signaler un viol ou une agression sexuelle

Une messagerie instantanée (tchat) vous permet de dialoguer avec un policier ou un gendarme spécialement formé pour ce type . Ce professionnel vous aidera dans vos démarches et pourra vous orienter si vous souhaitez déposer plainte.

Assistance aux sans domicile fixe (SDF) : 115

Où s'adresser : Samu social - 115

Numéro d'urgence et d'accueil des personnes sans abri:

Par téléphone: 115

A savoir

Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

Enfance en danger (violences sur mineurs) : 119 et 116 111

Où s'adresser : Enfance en danger - 119

Numéro d'appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être.:

Par téléphone: 119

Sur le site www.allo119.gouv.fr:

    A savoir

    Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

    Le 116 111 a vocation dans l'ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d'attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

    Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d'une situation d'enfants en danger d'appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

    Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l'Europe et qui connaissent ce numéro d'être aidés quand ils arrivent en France.

    Secours aéronautiques : 191

    Le 191 est utilisable gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par :

    • Tout usager en situation de détresse
    • Par tout témoin direct d'un accident d'aéronef
    • Toute personne inquiète de la disparition d'un aéronef et de ses occupants.

    Des opérations de recherche et de sauvetage peuvent ainsi être enclenchées.

    Un appel sur ce numéro est géolocalisé, identifié et priorisé. Il n'apparait pas sur les factures.

    A savoir

    Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

    Secours maritimes : 196 ou le 112 depuis le littoral et Radio VHF Canal 16 depuis la mer

    Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

    Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

    Où s'adresser : Secours en mer

    Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).:

    Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable):

      En mer, par la VHF:

        Consultation médicale en mer:

        • consultation médicale en mer :
        • Appel direct du Centre de consultation médicale maritime (CCMM)
        • Tél. : + 335 34 39 33 33
        • Inmarsat : 32 ou 38

        A savoir

        Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

        Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

        Où s'adresser : Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

        Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7:

        • En direct par satellite ou mobile :
        • Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes :
        • Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
        • Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n'y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n'est pas un spam.
        • Pour ne pas être surpris s'il s'affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l'ajouter au répertoire de votre smartphone sous l'appellation « Services d'urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

        Pour une consultation médicale non urgente :

        • Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h
        • En direct par satellite ou mobile :
        • Par l'intermédiaire des CROSS le long des côtes :
        • Le 196 utilise un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
        • Ce numéro est gratuit, le fait de décrocher ne vous sera pas facturé ni surtaxé. Il n'y a aucun risque à répondre à cet appel, ce n'est pas un spam.
        • Pour ne pas être surpris s'il s'affiche sur votre écran de téléphone, vous pouvez l'ajouter au répertoire de votre smartphone sous l'appellation « Services d'urgence » ; vous saurez ainsi que vous pouvez répondre en toute confiance.

        Alerte attentat : 197

        Où s'adresser : Alerte attentat : 197

        Par téléphone: 197

        Enfants disparus : 116 000

        Où s'adresser : Enfants Disparus - 116 000

        Service téléphonique d'accueil et d'information à destination des familles d'enfants disparus ou enlevés:

        Par téléphone: 116 000

        Par messagerie:

        A savoir

        Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

        Plan Alerte enlèvement

        Le plan Alerte enlèvement permet d'envoyer de façon massive, sur l’ensemble du territoire national, un message en cas d’enlèvement d’un enfant dans le but de le retrouver le plus rapidement possible.

        Le procureur de la République territorialement compétent prend la décision de déclencher si les 4 critères suivants sont remplis :

        • Il s’agit d’un enlèvement avéré et non d’une disparition, même inquiétante
        • La victime est mineure
        • La vie ou l’intégrité physique de l’enfant est en danger
        • Le procureur dispose d’informations dont la diffusion peut permettre la localisation de l’enfant ou de son ravisseur.

        Lorsqu’une alerte enlèvement est déclenchée, si vous disposez d'information, vous devez contacter la police ou la gendarmerie. Pour cela, vous composez le numéro précisé dans le message diffusé lors de cette alerte.

        Spéléo secours français (SSF) : 112 ou 18 ou 0800 121 123

        Il convient de téléphoner, par ordre de priorité, jusqu'à l'établissement d'un contact, aux numéros suivants. 

        Où s'adresser : Pompiers - 18

        Par téléphone: 18

        Où s'adresser : Numéro d'urgence européen - 112

        :

        A savoir

        Les services d’urgence utilisent un numéro unique, le 0 800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.

        Lors de l'appel, vous devez préciser :

        • Qu'il s'agit d'un accident de spéléologie
        • Et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

        En cas d'accident avéré, appelez le 112, puis contactez s'il existe le conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS).

        Si vous ne parvenez pas à contacter le 112, téléphonez à un conseiller technique départementale en spéléologie (CTDS).

        Sinon, contactez le Spéléo-Secours-Français.

        Où s'adresser : Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

        Par téléphone: 0800 121 123

        Enfin, il est possible de contacter la gendarmerie locale (17). Lors de l'appel, vous devez préciser :

        • Qu'il s'agit d'un accident de spéléologie
        • Et qu'il faut alerter le conseiller technique en spéléo-secours sur le département.

        Risque pour la sécurité dans les transports en commun : 3117 ou par SMS au 31177

        Si vous êtes victime ou témoin d'une agression dans les transports en commun, vous pouvez contacter un agent 24h/24 :

        • Par téléphone au 3117
        • Par SMS au 31177.

        Vous pouvez également télécharger l'application 3117. Ainsi, vous êtes localisé plus rapidement et le déclenchement de l'intervention des agents est facilitée.

        Intoxication (empoisonnement)

        Les centres antipoison sont des services médicaux situés dans des hôpitaux universitaires Français. Des médecins, pharmaciens et infirmiers assurent une assistance permanente téléphonique gratuite.

        Un site énumère leurs numéros de téléphone ouverts 24/24 et 7/7 :

        Attention

        Si la personne ne respire pas ou n’est pas consciente, appelez le 15.

        Numéros d'écoute

        Femmes victimes de violence : 39 19

        Où s'adresser : Violences Femmes Info - 3919

        Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, et les témoins de ces violences.:

        Par téléphone: 39 19

        A savoir

        Le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site solidaritefemmes.org ou par l'application Roger Voice.

        Une femme victime de violence peut aussi contacter la plateforme numérique d'accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

        Hommes victimes de violence

        Une homme victime de violence peut contacter la plateforme numérique d'accompagnement des victimes de violences sexuelles, sexistes ou conjugales.

        Prévention du suicide : 31 14

        Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

        Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d'aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise.

        Vous pouvez aussi appeler si vous êtes inquiet pour un proche.

        Ce numéro s'adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d'information sur le suicide et sa prévention.

        Où s'adresser : Prévention du suicide : 31 14

        Par téléphone: 31 14

        A savoir

        L'Assurance maladie liste les aides possibles en matière de prévention du suicide. Ainsi, elle met en avant un ensemble de dispositifs d’aide et d’écoute si vous traversez une situation difficile ou si vous êtes un proche. Et elle permet de connaître les associations proposant un soutien aux personnes en souffrance, notamment aux jeunes.

        Maltraitances envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap : 39 77

        Où s'adresser : Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées - 3977

        Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.:

        Par téléphone: 3977

        Harcèlement à l'école

        Où s'adresser : Non au harcèlement

        Accueil des jeunes ou des parents, victimes ou témoins de harcèlement à l’école:

        Par téléphone: 3020

        Où s'adresser : Numéro unique pour les jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques

        Pour poser vos questions de façon anonyme et confidentielle sur le harcèlement en ligne (cyber-harcèlement).:

        Par téléphone: 3018

        Site internet:

        App Store et Google Play:

        • L'application 3018 est également disponible depuis App Store et Google Play.

        Mal-être des étudiants : 0 800 737 800

        Où s'adresser : Mal-être des étudiants

        Dispositif d’écoute, d’accompagnement et de signalement pour les étudiants qui vivent des situations de mal-être, de violence ou de discrimination.:

        Par téléphone: 0 800 737 800

        Par mail:

        • cnaes@enseignementsup.gouv.fr

        Canicule info service : 0800 06 66 66

        Où s'adresser : Canicule info service

        Informations sur la canicule et les principales recommandations à suivre en cas de fortes chaleurs.:

        Par téléphone: 0800 06 66 66

        Connaître les coordonnées des centres antipoison

        Référence : Délit de fausse alerte

        Code pénal : article 322-14

        Référence : Numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires

        Code de la santé publique : article R6315-3

        Référence : Date de mise en place du 116 117

        Décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016 relatif à la mise en place d'un numéro d'appel national d'accès à la permanence des soins ambulatoires

        Référence : Circulaire relative à la mise en place du 31 14 (prévention du suicide)

        Circulaire N°DGS/SP4/DGOS/2021/122 du 7 juillet 2021 relative à la mise en place du numéro national de prévention du suicide dans le cadre de la stratégie nationale de prévention du suicide

        Définition : Aéronef

        Tout appareil capable de s'élever ou de circuler dans les airs (exemples : avions, hélicoptères, aérostats)

        Définition : Départements et régions d'outre-mer (Drom)

        Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion

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