Perte d'un téléphone portable
En cas de perte d'un telephone mobile, la ligne doit etre suspendue au plus vite en contactant l'operateur, afin de desactiver la carte SIM. Aucun depot de plainte au commissariat ou en gendarmerie n'est necessaire. Un remplacement de l'appareil est possible en presence d'une assurance couvrant la perte.
Délais
La suspension de la ligne doit etre demandee le plus vite possible : avant cette declaration, les communications passees par un utilisateur frauduleux restent facturees.
Points de vigilance
- Attendre avant de signaler la perte : les appels passes avant la suspension restent factures.
- Faire une fausse declaration pour obtenir un remplacement, ce qui constitue une escroquerie.
- Deposer une fausse plainte, delit puni de 6 mois de prison et 7 500 euros d'amende.
- Conserver les memes mots de passe alors que le telephone contenait des applications sensibles.
Questions fréquentes
Faut-il deposer plainte en cas de simple perte ?
Non. En cas de perte, aucun depot de plainte au commissariat ou en gendarmerie n'est necessaire. La priorite est de contacter l'operateur pour faire suspendre la ligne.
A quoi sert le numero IMEI ?
L'IMEI est l'identifiant a 15 chiffres du telephone. Il permet d'identifier l'appareil s'il est retrouve et doit etre communique a l'assurance. Il s'obtient en composant *#06#, dans l'espace client de l'operateur ou sur l'emballage d'origine.
La perte permet-elle de resilier le contrat mobile ?
Non. La perte ou le vol d'un telephone ne constitue pas un motif legitime de resiliation lorsque la duree minimale d'engagement n'est pas atteinte.
Le remplacement est-il toujours pris en charge ?
Le remplacement depend du contrat d'assurance souscrit. Certaines assurances ne couvrent que le vol et non la perte. Un renseignement aupres de l'assureur ou de l'operateur est necessaire.
Textes de référence
Localiser et verrouiller votre téléphone
A savoir
Changer vos mots de passe
Faire suspendre votre ligne
Joindre votre opérateur
Vous devez signaler au plus vite la perte de votre téléphone à pour faire suspendre votre ligne.
Suspendre votre ligne signifie désactiver votre carte SIM. Personne ne pourra émettre d'appels à votre place.
Vous devez faire cette déclaration soit sur le site internet de votre opérateur (à partir de votre espace client), soit en appelant le numéro de téléphone d'urgence de votre opérateur.
Avant cette déclaration, les communications passées par un utilisateur frauduleux vous seront facturées.
Si vous retrouvez votre téléphone, votre ligne (carte SIM) pourra être réactivée.
Numéro IMEI
Lorsque vous appelez votre opérateur pour faire suspendre votre ligne, il doit vous communiquer le numéro (15 chiffres) de votre téléphone. Il s'agit de son identifiant.
Ce numéro permet également d'identifier votre téléphone si la police ou la gendarmerie le retrouve.
Si vous êtes assuré pour le vol de votre téléphone mobile, vous devez communiquer le numéro à votre assurance.
A savoir
Rechercher votre téléphone
Où s'adresser :
Joindre votre assureur
A savoir
Attention
Signaler un objet perdu ou trouvé à Paris ou en petite couronne (92, 93 et 94)
Conseils prévoyance
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